Impressum

Leitlinie unseres Beschwerdemanagements / Schlichtungsstellen:

Unseren hohen Qualitätsstandard über alle Unternehmensbereiche hinweg aufrechtzuerhalten und jeden Kunden individuell und bestmöglich zu betreuen, ist das erklärte Ziel jedes einzelnen GLOBAL-FINANZ Mitarbeiters – und der Grundstein sowohl unseres Geschäftserfolges als auch einer dauerhaft positiven Entwicklung unseres Unternehmens.

Wir nehmen Ihre Beschwerde daher sehr ernst.

Sie können uns Ihre Beschwerde auf jedem Kommunikationsweg, beispielsweise über das Telefon, E-Mail oder auf dem Postweg zukommen lassen.

Telefon : 0228/9704-100
Mail : Beschwerdemanagement@ GLOBAL-FINANZ.de
Postadresse: GLOBAL-FINANZ AG
Beschwerdemanagement
Bernhardstrasse 23-25
53227 Bonn

Wir garantieren Ihnen Ihr Anliegen innerhalb von zehn Arbeitstagen zu lösen. Sollte eine abschließende Bearbeitung nicht möglich sein, werden wir Sie informieren. Selbstverständlich setzen wir alles daran, Ihr Anliegen vertraulich, so schnell wie möglich und zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen

Um Ihr Anliegen schnell und umfassend bearbeiten zu können, bitten wir Sie um folgende Angaben:

Name
Adresse
Telefon/Fax
Versicherungs- oder Schadensnummer
Ihr Anliegen

Wenn wir Sie nicht überzeugend haben zufriedenstellen können, steht Ihnen auch der Weg einer kostenfreien Schlichtung offen.

Verbraucherschlichtungsstellen*:

Vermittlung von Privatkrediten:
Schlichtungsstelle der Deutschen Bundesbank
Postfach 11 12 32
60047 Frankfurt am Main

Telefon: +49 (0) 69 2388 1907 – Fax: +49 (0) 69 709090 9901
Internet: www.bundesbank.de/schlichtungsstelle – E-Mail: [email protected]

Vermittlung von Immobilien:
Ombudsmann Immobilien IVD/VPB - Grunderwerb und Verwaltung
Littenstraße 10
10179 Berlin

Telefon: +49 (0) 30 275 726 11 – Fax: +49 (0) 30 275 726 78
Internet: www.ombudsmann-immobilien.de – E-Mail: [email protected]

Vermittlung privater Kranken- und Pflegeversicherungen:
Ombudsmann Private Kranken- und Pflegeversicherung
Postfach 06 02 22
10052 Berlin

Telefon: +49 (0) 800 2550444 – Fax: +49 (0) 30 20458931
Internet: www.pkv-ombudsmann.de – E-Mail: [email protected]

Vermittlung von sonstigen Versicherungen:
Versicherungsombudsmann e. V.
Postfach 08 06 32
10006 Berlin

Telefon: 0800 3696000 (Inland), +49 (0) 30 20605899 (Ausland)
Telefax: 0800 3699000 (Inland), +49 (0) 30 20605898 (Ausland)

Internet: www.versicherungsombudsmann.de – E-Mail: [email protected]

Verbraucherschlichtungsstelle*:
Ombudsstelle für Investmentfonds
Unter den Linden 42
10117 Berlin

Telefon: +49 (0) 30 644 9046 0 - Fax: +49 (0) 30 644 9046 29
Internet: www.ombudsstelle-investmentfonds.de – E-Mail: [email protected]

Verbraucherschlichtungsstelle*:
Schlichtungsstelle bei der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht
Graurheindorfer Straße 108
53117 Bonn

Telefon: +49 (0) 228 4108 0 – Fax: +49 (0) 228 4108 62299
Internet: www.bafin.de/schlichtungsstelle – E-Mail: [email protected]

ODR-Plattform*:
Die Europäische Kommission stellt unter
http://ec.europa.eu/consumers/odr
eine Plattform zur außergerichtlichen Online-Streitbeilegung bereit.

* Informationen zu Schlichtungsstellen nach §§ 36, 37 VSBG, 11 VersVermV, Art. 14 VO (EU) 524/2013.

Wir werden an einem Schlichtungsverfahren teilnehmen, insofern wir hierzu gesetzlich verpflichtet sind.

Kommunikation per E-Mail

Bei der Kommunikation per E-Mail kann die vollständige Datensicherheit von uns nicht gewährleistet werden, sodass wir Ihnen bei Informationen mit hohem Geheimhaltungsbedürfnis den Postweg empfehlen.

Sie können selbst darüber entscheiden, welche Information Sie uns per E-Mail übermitteln. Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer Daten ist Ihre Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO.

Wir weisen Sie ausdrücklich darauf hin, dass unser Mailsystem über ein automatisiertes Archivierungsverfahren verfügt. In diesem Fall werden grundsätzlich alle eingehenden und ausgehenden E-Mails aus Gründen des Steuerrechts (GoBD §§ 146 , 147 AO) und des Handelsrechts digital und revisionssicher archiviert. Die Aufbewahrungsdauer kann bis zu 10 Jahren betragen.

Zu weiteren Fragen bezüglich dieser digitalen Archivierung wenden Sie sich bitte an unseren Datenschutzbeauftragten. Zudem weisen wir darauf hin, dass Sie uns bitte ausschließlich Unterlagen in der PDF-Dateiform zusenden. Gezippte (WinZip, WinRAR, 7Zip, etc.) Dateien werden durch unsere Sicherheitssysteme nicht hindurchgelassen. Seien Sie sich bitte bewusst, dass Ihre Unterlagen nicht verschlüsselt übertragen werden.

Wir gehen davon aus, dass wir Ihre Mails ebenfalls unverschlüsselt beantworten dürfen. Sollten Sie dies nicht wünschen, so geben Sie uns bitte einen Hinweis in Ihrer Mail. Wir tragen keinerlei Haftung für evtl. unberechtigte Einsichtnahme in Unterlagen durch Dritte, die während der Übermittlung unverschlüsselter E-Mails erfolgen.

Haftungsausschluss

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Bonn, im April 2019

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Bonn, im April 2019